Benvenuto sul portale di Assistenza di Renova Work.

A cosa serve?
Per velocizzare e risolvere nel più breve tempo possibile le richieste di assistenza e/o di chiarimenti utilizziamo un sistema di Ticket di supporto.
Ad ogni richiesta di assistenza e/o chiarimenti verrà assegnato un numero di ticket unico che potrà essere utilizzato per monitorare i progressi e le risposte online.
Sarà necessario fornire un indirizzo mail valido per inoltrare un ticket.

Come apro una richiesta di Assistenza e/o di chiarimento?
1 - Fai click su "Apri un Nuovo Ticket"
2 - Inserisci la tua mail, il tuo nome e cognome ed eventualmente un numero di telefono;
3 - Selezione l'oggetto del ticket

Il sistema creerà in automatico un numero di Ticket e dei dati di accesso con cui potrai verificare lo stato della richiesta e lo storico di tutti i ticket.

Come posso verificare lo stato e lo storico dei Ticket?
Ti basterà inserire i dati di accesso ricevuti per email dopo la prima richiesta di assistenza.

Suggerimenti per l’apertura di un ticket:
  1. Fornisci tutte le informazioni necessarie ad individuare il problema o per avere i chiarimenti richiesti.
  2. Descrivi dettagliatamente il problema o il chiarimento di cui necessiti. Più informazioni verranno fornite, minore sarà il tempo necessario per soddisfare la richiesta. NON aprire più ticket per il medesimo problema.
  3. Aprire più ticket per lo stesso problema significa solo disperdere queste informazioni, rendendo la risoluzione spesso più complicata o più lunga NON affrontare argomenti differenti nel medesimo ticket.
Ogni ticket identifica un singolo “argomento”. Ogni ticket ha la sua sezione.

CONDIZIONI SISTEMA TICKET
Il Ticket può esser presentato senza limitazioni di orario, ma verrà preso in esame in orario d’ufficio (lunedì/venerdì ore 9.00 - 13.00 e 15.30 - 18.30). Non garantisce l’intervento immediato in caso il personale sia particolarmente impegnato.

Sono esclusi dal normale intervento i giorni festivi, festività infrasettimanali, dal 15 Agosto al 31 Agosto compresi, dal 24 Dicembre al 6 Gennaio compresi e gli interventi fuori orario lavorativo.

L'utente che richiede il ticket garantisce alla Renova Work di essere in possesso di regolare e legale diritto d’uso di tutto il software installato sulle proprie macchine, sollevando la Renova Work da qualsiasi responsabilità riferita all’uso di software eventualmente installato in violazione alle norme di licenza.

Secondo la normativa indicata, tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti secondo quanto previsto dalla Privacy Policy del portale di assistenza.

ESCLUSIONE DI RESPONSABILITA PER DANNI: in nessun caso la Renova Work sarà responsabile per eventuali danni di qualsiasi tipo, ivi inclusi, senza limitazioni, danni per perdita o mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita delle informazioni o altre perdite economiche derivanti dall’attività di assistenza. In particolare la Renova Work non risponde degli eventuali danni derivanti al Cliente conseguenti ad interruzioni di esercizio del sistema o delle singole apparecchiature, tra le quali si citano a mero titolo esemplicativo e non esaustivo, lucro cessante, spese per ripristino attività, responsabilità civile verso terzi, etc. Le sudette limitazioni di garanzia e responsabilità si riferiscono esclusivamente all’attività di assistenza ed alla durata della stessa, pertanto non sostituiscono qualsiasi altra garanzia, esclusione di responsabilità o tutela del Cliente incluse nei contratti di licenza relativi all’utilizzo dei prodotti software installati dal CLIENTE sui quali la Renova Work interviene. La Renova Work può richiedere al cliente di eseguire determinate operazioni necessarie per l'identificazione del problema, quali analisi di rete, acquisizione di messaggi di errore e raccolta di informazioni sulla configurazione. Può inoltre essere necessario svolgere attività per la risoluzione dei problemi, quali la modifica della configurazione dei prodotti, l'installazione di nuovi componenti o versioni del software o la modifica dei processi in uso. Sebbene l'impegno del personale del supporto tecnico sia dedicato alla risoluzione dei problemi, a causa della varietà e delle possibili configurazioni dei clienti, la Renova Work non è in grado di garantire una soluzione in tutti i casi. Quando viene inviata una richiesta di intervento, il tecnico incaricato definisce il problema insieme al cliente. L'intervento viene considerato chiuso quando il tecnico fornisce una o più soluzioni per il problema. Se il tecnico non è in grado di fornire una soluzione, lo comunica al cliente e il caso viene chiuso come non risolto. Il servizio di assistenza remota della Renova Work può essere soggetto a pagamento indipendentemente dal fatto che lo strumento software tramite il quale viene effettuato il collegamento remoto sia o meno gratuito. I servizi di assistenza remota sono da intendersi a pagamento per un costo pari a €100 la prima ora ed €70 le successive non frazionabili a partire dallo stato del Ticket "Connessione remota Aperta" fino allo stato "Connessione remota Chiusa". Qualora il cliente sia in possesso di contratto di assistenza annuale sottoscritto con la Renova Work, verranno solo scalate le ore di intervento in remoto dal contratto.

Privacy Policy portale di assistenza Renova Work.

Renova Work S.r.l., con sede legale in Viale Pinturicchio 99, 00196 – Roma ("Renova Work" o "Titolare"), fornisce di seguito la presente informativa ("Informativa") per il trattamento dei dati personali dei propri utenti ("Utenti"), in conformità al Regolamento (UE) 679/2016, c.d. Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati personali ("RGPD") e ai provvedimenti del Garante per la Protezione dei Dati Personali e relative disposizioni di attuazione (di seguito, congiuntamente, la "Normativa Privacy Applicabile") e può essere contattata a postmaster@renovawork.it

1. Quali dati personali verranno trattati?
1.1. Renova Work raccoglie i dati identificativi e di contatto ("Dati Personali") rilasciati dagli Utenti per la prestazione dell’assistenza richiesta.

2. Su quale base giuridica e per quali finalità verranno trattati i Dati Personali?
2.1. La base giuridica del trattamento dei dati personali di cui al paragrafo 1 è costituita:

2.1.1. dall'esecuzione del contratto tra l'Utente e Renova Work, al fine di prestare allo stesso l’assistenza necessaria a consentire all’Utente la corretta fruizione del servizio;

2.1.2. da un’esplicita richiesta in tal senso da parte dell’Utente, prima dell’eventuale conclusione di un contratto;

2.1.3. dall'adempimento di obblighi di legge per le finalità di cui al paragrafo 2.2.5;

2.1.4. dal legittimo interesse di Renova Work.

2.2. Il trattamento dei Dati Personali dei Clienti è effettuato per le seguenti finalità:

2.2.1. gestione e riscontro alle richieste di assistenza e/o chiarimenti on line (c.d. trouble-ticketing);

2.2.2. adempimento di obblighi imposti dalla normativa nazionale e/o comunitaria;

2.2.3. perseguimento di un legittimo interesse di Renova Work, in conformità al paragrafo 2.1.4;

2.2.4. tutela dei diritti di Renova Work in sede giudiziaria.

3. A chi vengono comunicati i Dati Personali?
3.1. I Dati Personali oggetto di trattamento non verranno diffusi. Possono tuttavia essere comunicati ai soggetti designati da Renova Work quali (i) terzi fornitori di servizi di assistenza e consulenza per Renova Work e/o per gli Utenti, che operano, a titolo meramente esemplificativo, nel settore tecnologico, contabile, amministrativo, legale, assicurativo, IT, (ii) soggetti e autorità il cui diritto di accesso ai dati personali degli Utenti è espressamente riconosciuto dalla legge, da regolamenti o da provvedimenti emanati dalle autorità competenti.

4. I Dati Personali vengono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea?

4.1. I Dati Personali dei Clienti sono conservati su server ubicati all'interno dell'Unione Europea.

5. Per quanto tempo vengono conservati i Dati Personali?
5.1. I Dati Personali sono conservati per il periodo di tempo strettamente necessario allo svolgimento delle attività di assistenza e fino alla scadenza del termine di 10 anni dalla cessazione delle suddette attività, fatti salvi i casi in cui la conservazione per un periodo ulteriore sia richiesta da eventuali contenziosi, richieste delle autorità competenti o ai sensi della Normativa Privacy Applicabile o da altra normativa applicabile.

6. Quali sono i suoi diritti?
6.1. Ai sensi della Normativa Privacy Applicabile, gli Utenti, in qualità di interessati dal trattamento, hanno il diritto di:

6.1.1. ottenere conferma dell'esistenza dei Dati Personali che li riguardano e la loro comunicazione in forma intellegibile;

6.1.2. conoscere l'origine dei Dati Personali, la finalità del trattamento e le relative modalità, così come la logica sottesa al trattamento effettuato attraverso mezzi automatizzati;

6.1.3. richiedere l'aggiornamento, rettifica o integrazione dei Dati Personali;

6.1.4. ottenere la cancellazione, anonimizzazione o il blocco dei Dati Personali trattati in violazione di legge e opporsi, per motivi legittimi, al trattamento;

6.1.5. revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento, senza pregiudizio della liceità del trattamento effettuato sulla base del medesimo consenso anteriormente alla revoca;

6.1.6. ottenere una limitazione del trattamento nel caso in cui (a) gli Utenti contestino l'accuratezza dei Dati Personali, per un periodo che consenta al Titolare di verificarne l'accuratezza; (b) il trattamento sia illecito e gli Utenti si oppongano alla cancellazione dei Dati Personali e richiedano, in alternativa, la limitazione del trattamento; (c) il Titolare non abbia necessità di trattare i Dati Personali degli Utenti per il conseguimento delle finalità del trattamento, ma il trattamento è necessario ai Clienti per la tutela giudiziaria di diritti; (d) gli Utenti si siano opposti al trattamento e sia pendente la valutazione circa il bilanciamento degli interessi coinvolti degli Utenti e del Titolare coinvolti;

6.1.7. opporsi al trattamento dei Dati Personali;

6.1.8. ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i Dati Personali che li riguardano forniti a Renova Work; nonché, previa richiesta, il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento (c.d. portabilità dei dati);

6.1.9. inoltrare un reclamo dinanzi all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali ovvero ad altro soggetto competente in materia, se ne ricorrono i presupposti.

7. Titolare, responsabili e sub-responsabili del trattamento
7.1. Titolare del trattamento è Renova Work s.r.l., con sede legale in viale Pinturicchio 99, 00196 - Roma. Si prega di indirizzare eventuali comunicazioni inerenti la presente Informativa, ivi compreso l'esercizio dei diritti indicati nella stessa o la richiesta dell'elenco completo dei responsabili esterni del trattamento, al seguente indirizzo email: postmaster@renovawork.it

7.2. Qualora Renova Work, ovvero un suo responsabile, abbia necessità di fare ricorso ad un sub-responsabile per lo svolgimento di una o più specifiche attività di trattamento, su tale sub-responsabile saranno imposti gli stessi obblighi in materia di protezione dei Dati Personali assunti dal responsabile, ai sensi della Normativa Privacy Applicabile. Resta inteso che il responsabile iniziale conserverà, nei confronti del Titolare, l'intera responsabilità per l'eventuale inadempimento, da parte del sub-responsabile, degli obblighi posti a carico di quest’ultimo.

8. Disposizioni finali
8.1. Il Titolare si riserva il diritto di modificare e/o aggiornare la presente Informativa sulla base delle evoluzioni legislative e regolamentari che potranno intervenire sulla Normativa Privacy Applicabile, a fronte di eventuali interventi della competente Autorità Garante per la protezione dei dati personali.